Livre Blanc | Dématérialisation du service courrier :
un levier pour améliorer la satisfaction client

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Aujourd’hui, même si le volume distribué tend globalement à diminuer du fait d’Internet, le courrier papier reste un entrant essentiel de la vie de l’entreprise. Près de 80 % de la communication, pour beaucoup liée aux interactions avec les clients, passe encore par le papier :

• lettres de réclamation,
• résiliations de contrat,
• dossiers de souscription à un crédit,
• commandes,
• déclarations de sinistres,
• règlements,
• demandes de remboursement,…
 

Pour certaines entreprises, ce sont plusieurs dizaines de milliers de documents hétérogènes qui arrivent ainsi tous les jours. Pour faire face à cette volumétrie importante, certaines se sont déjà tournées vers les solutions de dématérialisation, mais la majorité d’entre elles n’ont traité qu’une brique de la chaîne, soit la numérisation à des fins d’archivage électronique. Ainsi arrêtées à mi-course, elles se privent d’un volet important du retour sur investissement. Alors que la dématérialisation appliquée sur tout le cycle de vie du document, sans rupture entre les étapes, (numérisation – classement/indexation - distribution - intégration aux applications métiers – consultation/ archivage) offre un processus bien plus efficient :

L’entreprise réduit le temps et les coûts de traitement de son courrier, rationalise ses méthodes de travail, devient plus efficace et plus réactive.
Et surtout, elle se met en position d’offrir un meilleur niveau de service aux clients. Grâce à un processus maîtrisé et fiable, elle soigne son image et se donne un véritable avantage concurrentiel ; c’est particulièrement vrai dans le secteur des services où le respect des délais promis peut faire la différence.

Ce livre blanc présente les atouts d’un service courrier automatisé et se propose de montrer pourquoi il est important d’introduire de la continuité sur tout le cycle de vie du processus.
 

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